Top 5 des modèles de réponses aux avis négatifs Google
Les avis négatifs sur votre profil Google Business peuvent être décevants, mais ils offrent également une opportunité précieuse de montrer votre professionnalisme et votre engagement envers la satisfaction du client.
Voici cinq modèles de réponses pour gérer les avis négatifs de manière constructive et réfléchie :
1 – « Cher(e) [Nom du Client], nous sommes profondément désolés d’apprendre que votre expérience chez [Nom de l’entreprise] n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre feedback est important pour nous. Pourriez-vous s’il vous plaît nous contacter directement au [numéro de téléphone] ou par e-mail à [adresse e-mail] ? Nous aimerions comprendre ce qui s’est passé et rectifier la situation. »
2 – « Bonjour [Prénom], nous sommes navrés d’apprendre que votre visite n’a pas répondu à vos attentes. Votre avis est précieux pour nous et nous prenons cette situation très au sérieux. Nous allons examiner ce problème en profondeur et prendre des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Merci de nous avoir informés. »
3 – « Cher(e) [Nom du Client], nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés que nous n’ayons pas réussi à vous satisfaire pleinement. Nous prenons votre avis à cœur et nous sommes en train de revoir nos procédures pour éviter ce genre de situation à l’avenir. »
4 – « Bonjour [Prénom], nous sommes désolés d’apprendre que votre visite chez [Nom de l’entreprise] n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis nous aide à nous améliorer. Si vous avez d’autres préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous apprécions votre feedback et nous nous engageons à rectifier cette situation. »
5 – « Cher(e) [Nom du Client], nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de nos standards habituels. Nous allons enquêter sur cette situation en profondeur et prendre des mesures pour améliorer nos services. »
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